伊新煤业积极践行新时代“枫桥经验”，以“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案”为宗旨，不断创新信访工作机制，构建多元化服务体系，有效破解职工急难愁盼问题，为企业高质量发展营造和谐稳定的环境。

转作风：深入基层畅通服务“最后一公里”

该公司以转变工作作风为抓手，化“被动接访”为“主动下访”，由领导班子带头入宿舍、进班组，察民情、聊民意，切实把职工的急难愁盼问题当作大事来办。同时，做好信访工作“一把手工程”，充分利用“码上办”线上平台，“董事长信箱”“党委书记信箱”及“福美伊煤综合服务平台”，构建“线上+线下”立体化沟通网络，畅通服务职工的“最后一公里”。

该公司还创新推出“8点行动”工作机制，打造干群交流互动平台。信访办工作人员和管理人员利用下班时间，走进职工宿舍与职工“面对面”谈心，与职工拉家常、问冷暖、交心声，进一步凝聚人心，团结队伍。

“我们探索实施民情日记访家、慰问温暖到家工作机制，带着‘民情日记’走进班组、走进职工、走进心里，抓实暖人心的‘加法’、做细解民忧的‘减法’。”伊新煤业党群工作部（信访办）副部长赵忠政说。

聚民心：暖心工程解决民生“关键小事”

伊新煤业坚持听民声、畅民意、解民忧、纾民困，将职工来信来访作为了解思想动态的窗口，对合理诉求认真研判、及时回应、解决到位，切实践行“民有所呼、我有所应”的承诺。

针对企业远离城区、职工异地就业等实际，该公司依托“福美伊煤”企业文化品牌实施“暖心工程”，聚焦千余名职工的衣食住行、福利保障等需求，持续开展“我为职工办实事”活动。从升级宿舍设施到优化通勤班车，从节日关怀到困难帮扶，切实将服务做到职工心坎上。

“近几年，我们先后完成食堂升级改造、智能洗衣房建设、职工健康小屋打造等20余件实事，职工幸福感、满意度显著提升。”伊新煤业党委副书记、纪委书记、工会主席赵庆伟说。

建长效：一站式服务织密“源头防控网”

该公司搭建干部与职工之间的“连心桥”，建立信访工作一站式服务中心，整合党群、人力、后勤、纪检、信访等相关专业力量，实现“一扇门受理、一站式解决”。有效化解职工思想矛盾、疏通不良情绪，消除安全隐患，融洽干群关系，杜绝职工带思想包袱上岗。自服务中心运行以来，共计接待职工群众263人次，解决职工诉求54件次。

此外，该公司发挥直接联系群众的优势，实行网格化管理、信息化支撑、精细化服务，做好源头预防和前端化解，将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，做到“早发现、早介入、早解决”。在完善长效机制方面，注重“解决一个问题、规范一类事项、建立一套制度”，形成“化解一案、治理一片”的良性循环，推动信访工作从“治标”向“治本”转变，为企业稳定发展提供坚实保障。