新疆能化公司硫磺沟煤矿开通信访“码”上办。体民情，感民意，解民困，竭力做到有访必接，有诉必回，有求必应。解疑惑，办实事，暖人心，为矿井营造出和谐稳定良好氛围。

该矿将其张贴在矿井的显著位置。专人负责，每天24小时开机接收职工反馈信息。职工通过微信扫一扫“码”上办二维码，即可反映问题或提出建议。通过信访二维码“‘码’上就办”，架起来企业与职工的“连心桥”。

硫磺沟煤矿职工正在用手机扫取信访“码”上办二维码  梁铁 摄

 “码”上就办，体民情、解疑惑。1月上旬，原住矿属地联合厂社区的职工因原住房拆迁的问题，在与属地乡镇就拆迁赔偿问题出现分歧。通过“码”上办，向信访办求助，期望信访办能给予帮助。信访办针对该职工反馈的信息，立即与法务部门协同，带着该职工到属地政府协助他与拆迁单位进行交流、洽谈。信访办、法务人员把问题了解清晰后，又对该职工进行相关政策解读和引导，帮助该职工打开心结，消除疑惑，理顺情绪。该职工逢人说：“矿井是我们最可依靠的家里人，也是我们职工最亲的人。”

硫磺沟煤矿通过“码”上办，做到职工反馈信息快速接收、快捷办理。信访“码”上办成为该矿直达职工心底的信息“特快”。

“码”上就办，感民意、办实事。2月份信访办收到一条职工反馈食堂节日花样少、饭菜价格偏高的信息。信访办接到信息立即向矿领导汇报，并协同工会拿出意见。组织职工代表到食堂进行专项巡视。针对食堂饭菜花样少、价格高的实际，召开职工代表与食堂代表面对面的恳谈会。经过矿信访办、工会和职工代表的与食堂方多次“交锋”恳谈，达成每日饭菜花样不少于20个，两素一荤一主食份饭控制在6元内，另外每餐免费提供汤水。

硫磺沟煤矿信访、工会工作人员及职工代表与食堂、超市代表正在进行恳谈  梁铁 摄

硫磺沟煤矿自开通信访“码”上办以来，坚持做到回复不过夜，问题处理不过周。全程接受职工监督，确保职工反馈信息件件有回复，事事得解决，次次都满意。让职工真切的感受到企业与职工心连心、心贴心的浓厚真情。

“码”上就办，解民困、暖人心。

1月30日，信访办工作人员收到一少数民族女职工的求助信息。信息大概内容“她是一名单亲母亲，身体患多种疾病。近期旧病复发，已住院一个多月。虽然每月工资伍仟多元，但是因为长病住院、吃药，家中已经入不敷出。恳请组织给予帮助。”

虽然不是一封信访件，但是，信访办没有将该职工反馈的信息束之高阁。他们及时与该女工所在单位联系，核实信息的准确性。立即把信息反馈给矿信访领导小组长，征得矿领导班子支持下，协同工会把该职工列入贫困职工家庭档案。春节期间，该矿领导带着信访办和工会工作人员，把慰问金和米面油等生活物资，送到该女工手中。

硫磺沟煤矿信访、工会工作人员走访慰问职工  梁铁 摄

“兖矿热合买提，兖矿亚克西。”这名少数民族女工满含热泪双手接过慰问金、慰问品，激动的向他们表示感谢。