“这个空调因为膨胀阀上面的感温头损坏了，导致冷媒泄露无法制冷，现在好了，你试试看。”近日，秦华煤矿掘进工区职工王善勇发现宿舍空调不制冷，便打了一个综合服务中心的‘维修快车’电话，没想到，十多分钟，后勤服务中心便安排人员上门解决了问题。

 “维修快递”热线是秦华煤矿工会在征求职工意见的基础上实施的一项惠及职工的优质服务，热线24小时开通，全天候服务矿区职工。职工有需求拨打服务热线后，综合服务中心会第一时间安排专人在15分钟内赶到处理问题，对于现场无法解决的故障，维修人员会在记录本上做特殊标记，确保问题能够得到快速有效跟进，让职工的每一个心声都有“回声”。

“从六月初开始，我们就对职工宿舍空调实行摸排调查，在宿管楼内张贴通告，先让职工自己检查宿舍空调是否制冷，这样在高峰期来临时，就能将一部分的问题先解决掉。”秦华煤矿综合服务中心职工牛发展说。

此外，该矿工会通过收集职工的意见反馈，持续优化服务流程，建立健全宿舍巡查制度，后勤服务中心工作人员通过走访宿舍的形式，随机对宿舍职工进行询问，详细听取他们的意见建议，查看宿舍空调是否正常使用，确保职工能够清凉度夏。

“我们把小事当大事干，努力解决职工的‘心上事’，踏踏实实把正在做的事情做好、做细、做精，提高职工的舒适感和幸福感，为企业高质量发展创造稳定环境。”秦华煤矿综合服务中心主任陈端良说。